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大通县行政服务中心规范化建设成效明显

发布日期:2018年01月08日 浏览次数:
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       自2015年以来,大通县以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨,全面推进行政服务中心规范化建设,进一步提高办事效率,优化发展环境,政府行政能力建设和服务功能明显提升,在2017年市(州)、县级人民政府行政服务中心规范化建设交叉考核中荣获“优秀”等级。

(一)集中进驻,打造规范便捷的服务平台。一是提供优质服务。目前,行政服务中心进驻部门17个,开展行政审批、服务事项共39项,受理各类行政审批、服务事项49106件,办结49106件,办结率100%,日平均办件量为191件,较上年同期相比业务受理量增长30%。受理各类咨询3700余人次,服务对象满意率达100%,初步实现了“一站式、一条龙”服务要求。二是简化行政审批程序。积极推行首席代表制,逐步建立以窗口为主导的审批运行机制,目前已有13个部门派驻首席代表,进一步强化了窗口现场审批、组织协调职能,承办的26项审批事项,办理时限从25至60个工作日,缩短为20至45个工作日,审批项目提速18%以上,办结率为100%。三是创新服务模式。积极推行“三心三员”服务模式。“热心”接待,当好群众“服务员”,“贴心”服务,当好审批“代办员”,“耐心”对待,当好政策“宣传员”,优化服务质量,规范运用业务知识,不断提高自身工作能力和业务水平,打通服务群众“最后一公里”。

(二)规范运行,打造透明公正的政务平台。一是强化制度建设。先后制定18项规章管理制度,从审批事项办理、工作考核、人员考勤、计算机管理、安全卫生、廉政建设等方面规范要求,做到用制度管理人、用制度约束人、用制度激励人,保证了各项审批工作的公平、科学和严谨。二是规范运作形式。实行审批事项“六公开”制度,把窗口工作职责及审批服务事项依据、类别、条件、程序、时限、收费等在政府门户网上公示,方便群众查询和办事。实行“窗口受理、内部运作、限时办结”运行方式,全面落实“一次性告知制”“首问负责制”“限时办结制”和“服务承诺制”,做到在窗口接件、受理,在窗口办结、送达,实现“一窗式办理”。截止目前,审批系统累计受理办件3953件,平均办理时限从最初的30个工作日缩短到10个工作日。三是加强考核评价。从工作纪律、服务态度、办事效率、勤政廉洁、内务整洁五个方面建全考核体系,实行日考勤、不定时抽查、月评比、定期通报、年终综合考评等考核机制,每月评选“红旗窗口”“优秀工作人员”等,充分调动全体工作人员的积极性。四是完善监督机制。通过发放服务评议表、设置意见箱、公开监督电话等方式,全面落实各项监管措施。

(三)优质服务,打造廉洁高效的审批平台。一是打造规范、便民、高效、廉洁的办事环境。服务中心正在完善电子监察系统,将实现随时监管事项办理情况,逐步形成网上预警、网上举报、网上投诉、网上效能监察和网上绩效考核于一体的电子监察系统,实行“一家受理、一站式服务、限时办结、超时警告、统一送达、全程监督”的运行模式。每个服务窗口,安装了服务评价器,由办事群众根据服务质量进行实时评价,实现随时或定期归纳评价情况,并将统计结果与年度目标责任考核结合起来,真正做到规范、便民、高效、廉洁。二是优化审批流程。围绕“审批环节最优”和“办事效率最高”目标,进一步优化审批流程,最大限度压缩审批时限,推进审批流程再造。今年先后两次对入驻中心的行政审批事项流程进行了梳理,编制清晰的办理事项流程图,理清了行政审批事项的法定依据、前置条件、办理环节、责任主体和运行程序。针对窗口办事流程繁琐、审批效率不高的问题,在“减、优、限”上下功夫,在为民服务上使真劲,认真清理核对入驻中心窗口部门保留、取消和调整、下放事项等情况,推行“五个环节”减“两个环节”工作,精简优化审批流程,将原来“受理、承办、审核、批准、办结”5个审批环节,优化为“受理兼审查、审核兼审批”2个环节,审批时限整体压缩了30%,并印制《审批服务办事指南》,最大程度为群众办事提供优质服务。三是深化商事制度改革。围绕降低门槛、提高效率、完善服务,继续削减工商登记前置审批事项及后置许可审批事项,在原来“五证合一”的基础上,通过信息采集方式,整合14个部门31项涉企证照事项,实行“多证合一、一照一码”,实现数据共享和企业注册联合审批,办理时限由原来25个工作日缩短为5个工作日,效率提升20%,真正做到了“让申请材料多跑路、让群众少跑路”。

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